Обмен и возврат

Порядок обмена и возврата товаров и цифровых материалов

Общие положения

1.1. Настоящий Порядок обмена и возврата товаров и цифровых материалов определяет условия и правила возврата, обмена и рассмотрения обращений покупателей в отношении товаров и материалов, приобретенных через сайт.

1.2. Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящим Порядком и принимает его условия в полном объеме.

1.3. Настоящие положения применяются ко всем товарам, услугам, цифровым материалам, онлайн-практикам и изделиям, размещенным на сайте, если иное не предусмотрено отдельным соглашением между продавцом и покупателем.

Возврат цифровых материалов и онлайн-практик

2.1. К цифровым материалам относятся онлайн-практики, записи, инструкции, обучающие материалы, медитации, методические и иные материалы, предоставляемые в электронном виде либо посредством удаленного доступа.

2.2. С момента предоставления покупателю доступа к цифровым материалам либо направления соответствующих материалов в электронном виде обязательство продавца считается исполненным надлежащим образом в соответствующей части.

2.3. В связи с тем, что цифровые материалы и онлайн-практики предоставляются покупателю немедленно после оплаты либо в течение короткого времени после подтверждения заказа, возврат денежных средств, обмен, отказ от исполнения договора после предоставления доступа к таким материалам не предусмотрены, за исключением случаев, прямо установленных действующим законодательством.

2.4. Покупатель осознает и соглашается с тем, что получение доступа к цифровым материалам исключает возможность их возврата, поскольку такие материалы могут быть использованы сразу после предоставления доступа.

Возврат и обмен индивидуально изготовленных изделий

3.1. Амулеты, талисманы и иные изделия, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, включая изделия, созданные с учетом персональных пожеланий, характеристик, целей, параметров либо иных индивидуальных условий, возврату и обмену не подлежат.

3.2. Указанные изделия имеют индивидуально-определенные свойства и изготавливаются специально для конкретного покупателя, в связи с чем не могут быть реализованы иным лицам.

3.3. Денежные средства за индивидуально изготовленные изделия надлежащего качества возврату не подлежат.

Исключения: повреждение товара при доставке

4.1. В случае если физический товар был получен покупателем в поврежденном состоянии, включая случаи боя, трещин, сколов или иных явных механических повреждений, возникших до момента передачи товара покупателю, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара.

4.2. Для рассмотрения соответствующего обращения покупатель обязан в течение 3 календарных дней с момента получения товара направить продавцу:

• уведомление о выявленном повреждении;
• фотографии упаковки;
• фотографии товара с видимыми повреждениями;
• при наличии — видеозапись распаковки.

4.3. По результатам рассмотрения обращения продавец вправе принять решение:

• о замене поврежденного товара на аналогичный;
• о возврате денежных средств, если замена невозможна;
• об ином способе урегулирования ситуации по соглашению сторон.

4.4. Обращения, поданные с нарушением указанного срока либо без подтверждающих материалов, могут быть оставлены без удовлетворения, если отсутствие таких данных препятствует установлению причин и момента возникновения повреждений.

Возврат товаров надлежащего качества

5.1. Возврат и обмен физических товаров, не относящихся к индивидуально изготовленным изделиям, осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, отсутствия следов использования, а также наличия подтверждения оформления заказа.

5.2. Если иное не установлено законодательством, расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, несет покупатель.

Основания для отказа в возврате или обмене

6.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате денежных средств или обмене товара в следующих случаях:

• если покупателю уже был предоставлен доступ к цифровым материалам или онлайн-практике;
• если товар был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и не имеет недостатков;
• если повреждение товара возникло после его передачи покупателю;
• если покупатель не предоставил доказательства повреждения товара при получении;
• если обращение направлено с нарушением установленного срока;
• если имеются признаки использования товара, утраты товарного вида либо иных обстоятельств, исключающих возврат в соответствии с законодательством.

Заключительные положения

7.1. Все обращения по вопросам возврата и обмена направляются по контактным данным, указанным на сайте.

7.2. Продавец рассматривает поступившие обращения в разумный срок с учетом характера обращения и представленных документов.

7.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Порядком, стороны руководствуются нормами действующего законодательства.